Questions fréquentes

Oui. L’offre Free n’a pas de limite de durée et comprend 2 canaux actifs et 100 réponses par mois, avec le lien, le QR code, le bouton pour site web, la boîte de réception, les statistiques et les notifications. Vous ne payez que si vous voulez plus, avec Pro.

Non. On ouvre le lien, on scanne le QR code ou on clique sur le bouton de votre site, et on répond tout de suite. Ni compte, ni application, ni connexion.

Oui. Le nom et l’adresse e-mail sont toujours facultatifs, et vous choisissez si le formulaire les demande. Sans eux, vous ne savez pas qui a écrit.

Anglais, suédois, allemand, français, espagnol, néerlandais, norvégien et danois. Le formulaire s’ouvre dans la langue du visiteur, et nos questions par défaut sont traduites automatiquement. Vos propres questions s’affichent telles que vous les avez écrites.

Idées et remarques sert aux messages : suggestions, bugs et questions que vous traitez un par un, avec un statut et des réponses. Notes sert à une note et un commentaire, par exemple après un séminaire, et vous donne une moyenne et son évolution.

Pour chaque question notée, vous choisissez 1–5, 1–10, 0–10, trois smileys ou le pouce levé ou baissé. Les pouces sont résumés en part de pouces levés, les autres en moyenne.

Copiez une ligne de code depuis la page Partager du canal et collez-la dans votre site, juste avant </body>. Le texte, la couleur et la position du bouton se règlent dans Opinzo, vous pouvez donc les modifier plus tard sans toucher à votre site.

Oui. Il fonctionne sur tout site où vous pouvez ajouter votre propre code, par exemple dans un bloc « code personnalisé » ou « HTML ». Vous pouvez aussi ouvrir le formulaire depuis votre propre bouton ou lien au lieu du nôtre.

Non. Le script est léger, se charge après le reste de la page et n’a aucune autre dépendance. Le formulaire lui-même ne se charge que lorsqu’on l’ouvre.

Téléchargez-le en PNG ou SVG et placez-le sur une diapositive, une affiche, une table ou un ticket de caisse – ou affichez-le en plein écran. Il suffit de pointer l’appareil photo du téléphone pour ouvrir le formulaire. Aucune application n’est nécessaire.

Vous recevez un e-mail. Choisissez pour chaque canal : tout de suite (regroupés, un e-mail toutes les dix minutes au plus), un récapitulatif quotidien, ou aucun. Les nouveaux avis sont aussi signalés dans la boîte de réception.

Oui, si elle a laissé son adresse e-mail. Vous rédigez la réponse dans Opinzo et elle est envoyée par e-mail au nom de votre organisation. Si la personne répond, sa réponse arrive à l’adresse e-mail de votre organisation.

Oui. Exportez un canal en CSV à tout moment, ou en Excel avec Pro. Le propriétaire peut aussi télécharger toutes les données de l’organisation en une fois.

Toutes les données clients sont hébergées en Suède, dans l’UE. Un accord de traitement des données est inclus pour chaque organisation, et vous pouvez exporter ou supprimer vos données quand vous le souhaitez.

Pas à cause d’Opinzo. Les formulaires d’avis et le bouton pour site web ne déposent aucun cookie et ne stockent rien dans le navigateur du visiteur.

Les formulaires n’acceptent plus de nouvelles réponses jusqu’au mois suivant, et les visiteurs voient un message neutre. Vous recevez un e-mail quand vous approchez de la limite. Passer à Pro rouvre les formulaires immédiatement. Rien n’est facturé automatiquement.

Oui. Il n’y a pas d’engagement. Vous gardez Pro jusqu’à la fin de la période payée, puis l’organisation passe à Free. Rien n’est supprimé, et le temps payé n’est pas remboursé.

Par carte ou avec l’un des autres moyens que Paddle propose dans votre pays. Paddle est notre revendeur et envoie les reçus. Les prix sont TTC.